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年轻的部门向前的团队 让用户满意是客服人永恒的追求

发布日期:2019-10-29 14:54   来源:未知   阅读:

  与其它许多年龄在一甲子以上的传统部门相比,诞生于1996年的供水总公司客服部,无疑是供水大家庭里年轻的一位。20余年来,客服人秉持着用户至上的服务理念,不断利用最先进的科学技术,实现着一步步跨越式发展。

  20世纪90年代,随着我国社会主义市场经济建设的逐步推进,供水工作---作为与每个市民密切相关的特殊工作,也开始学习市场经济规律下的服务理念,开始以“承诺”和“服务”为名,打造自己的客服团队。

  2001年5月15日,开通24小时供水服务热线日,供水客服中心更名为客户服务部。

  “客户服务热线小时服务,做到有报必接、有问必答、快速分派、及时反馈,每年受理用户咨询电线万余件,做到件件有落实,事事有答复;经常深入全市146家社区、居委会现场宣传,及时了解和解决用户反映的热点、难点问题,有效地减少了用户来访。

  每年,客服部都会组织一些走进社区、走近市民的客户调查。为提高调查水平,2018年,客服部与河北大学开展合作,最终回收的调查问卷达1100余份。这些调查,将为公司今后几年的工作指明方向。

  同时,为厦门成就喝彩为双拥共建助力 军梦双拥双创园举办主为了适应当代新媒体发展要求,加强网络舆论正确引导,客户服务部于2014年、2015年分别开通了“保定供水”官方微博、微信公众号,通过“两个小微”实时发布供水信息、工作动态和职工风采,积极弘扬企业文化与社会主义核心价值观。

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